Email masih dapat dibuka
Amankan email terlebih dahulu bila ada tanda akses asing. Kemudian gunakan proses pemulihan layanan terkait dan cocokkan identitas akun sebelum membuat sandi baru.
Kehilangan akses: mulai dari kanal yang masih Anda kuasai
Sandi yang ditolak, kode yang tidak sampai, dan perangkat yang hilang tidak selalu memiliki penyebab yang sama. Hentikan percobaan berulang, tentukan apakah email atau nomor pemulihan masih dapat diakses, lalu gunakan proses pemulihan dari layanan akun yang bersangkutan. Jangan menerima bantuan yang meminta sandi atau kode rahasia.
Pisahkan gejala sebelum mengubah sesuatu
Jika sandi ditolak, periksa alamat layanan dan identitas akun yang dipakai. Salah akun tersimpan atau kesalahan pengetikan dapat tampak seperti sandi berubah. Jika layanan menyediakan proses lupa sandi, buka proses itu melalui halaman yang sudah dikenali dan ikuti petunjuknya tanpa memakai tautan pemulihan yang dikirim pihak tidak dikenal.
Jika kode tidak diterima, periksa tujuan yang ditampilkan, folder spam pada email, serta apakah nomor atau email tersebut masih Anda kuasai. Permintaan kode baru dapat membuat kode sebelumnya tidak berlaku pada sebagian layanan. Ikuti keterangan yang ditampilkan dan hindari membagikan kode kepada orang yang menawarkan percepatan proses.
Jika kontak berubah tanpa tindakan Anda atau perangkat hilang, prioritaskan pengamanan kanal pemulihan. Gunakan perangkat lain yang Anda percayai untuk memeriksa email atau nomor terkait, lalu gunakan bantuan penyedia akun. Catat waktu dan perubahan yang terlihat agar dapat menjelaskan kejadian secara runtut.
Tindakan menurut akses yang tersisa
Nomor atau email tidak lagi dikuasai
Gunakan jalur perubahan kontak atau bantuan identitas dari penyedia akun bila tersedia. Jangan mengirim dokumen identitas ke alamat atau percakapan yang belum dikenali.
Perangkat hilang atau dicuri
Gunakan fasilitas pengamanan perangkat yang Anda miliki, tinjau akses ke email, dan akhiri sesi yang tidak dikenal jika layanan menyediakan kontrolnya.
Sesudah akses kembali, periksa jejak perubahan
Pemulihan belum selesai hanya karena Anda dapat masuk lagi. Periksa kontak pemulihan, perangkat atau sesi yang dikenali, dan pemberitahuan perubahan. Jika ada aktivitas yang tidak Anda lakukan, simpan catatannya lalu tanyakan melalui kanal penyedia akun yang bersangkutan.
Buat sandi unik dan tinjau layanan lain yang sebelumnya memakai sandi sama. Untuk pertanyaan mengenai petunjuk di halaman ini, tulis ke [email protected] dengan gejala umum dan tindakan yang sudah dilakukan. Jangan mengirim tautan pemulihan aktif, dokumen identitas, atau kode yang masih berlaku.
Pertanyaan ketika akses hilang
Apakah harus terus meminta kode baru?
Ikuti petunjuk pada layanan dan periksa tujuan pengiriman lebih dahulu. Permintaan berulang dapat menyulitkan menentukan kode mana yang masih berlaku.
Apa yang dilakukan jika sandi tersimpan ternyata milik akun lain?
Pilih identitas akun yang dimaksud dan masukkan data dengan hati-hati. Jangan mengubah sandi akun lain untuk mencoba menyelesaikan salah pilihan akun.
Apakah pihak yang meminta kode dapat memulihkan akun lebih cepat?
Jangan memberikan kode atau akses jarak jauh. Gunakan proses pemulihan penyedia yang dapat Anda buka sendiri dari alamat yang dikenali.
Apa yang perlu dicatat untuk menjelaskan dugaan pengambilalihan?
Catat waktu terakhir berhasil masuk, pesan perubahan yang diterima, gejala terbaru, dan tindakan yang sudah dilakukan. Samarkan data pribadi saat mengirim laporan.